Numéros d’urgence et démarches
Numéros d’urgence · Chine continentale
Indiquez d’abord votre position, puis expliquez ce qui s’est passé. Touchez un numéro pour ouvrir le composeur de votre téléphone.
- Police110
Danger immédiat, crime ou vol
- Ambulance120
Urgences médicales ou blessures graves
- Pompiers et secours119
Incendies et urgences de secours
- Police de la circulation122
Accidents de la route ; appeler aussi le 120 en cas de blessés
Une eSIM limitée aux données peut ne pas permettre les appels. Si vous ne pouvez pas joindre un numéro, demandez immédiatement au personnel d’un hôtel, d’une gare ou à proximité d’appeler pour vous.
Renseignements et aide au quotidien
Ces lignes répondent aux demandes de renseignements. En cas de danger immédiat, utilisez le numéro d’urgence approprié ci-dessus.
- 12367Renseignements sur l’immigration
- Questions sur les visas, le séjour et l’entrée ou la sortie du territoire, avec assistance en chinois et en anglais à toute heure.
- 12345Services administratifs et municipaux
- Questions sur les services publics locaux, réclamations et conseils sur les démarches.
- 12306Service clientèle ferroviaire
- Renseignements sur les voyages en train, la billetterie et les services ferroviaires.
Hong Kong et Macao
En cas d’urgence à Hong Kong ou à Macao, appelez le 999. Utilisez le numéro du lieu où vous vous trouvez.
- 1
Se mettre en sécurité
Éloignez-vous du danger immédiat lors d’un incendie, accident ou menace et appelez le numéro adapté. Pour une blessure grave, suivez les consignes de régulation sans retarder les secours pour chercher l’assurance.
- 2
Donner le lieu avant les détails
Donnez ville, district, adresse chinoise, étage et repère, puis les faits, le nombre de personnes et un numéro de rappel. Le personnel proche peut traduire, mais l’assistance linguistique varie selon les lieux.
- 3
Faciliter l’accès et garder des traces
Si vous êtes accompagné, demandez à quelqu’un de guider les secours depuis un endroit sûr. Prévenez compagnons et assistance d’assurance rapidement et gardez dossiers médicaux, reçus et références policières.
Montrez cette phrase à quelqu’un à proximité
Le texte chinois est prêt à être montré au personnel local.
- 请帮我拨打120，我需要救护车。Appelez le 120 pour moi, s’il vous plaît. J’ai besoin d’une ambulance.
- 请帮我报警，拨打110。Appelez la police au 110 pour moi, s’il vous plaît.
- 我不会说中文，请帮我说明地址。Je ne parle pas chinois. Aidez-moi à expliquer où je me trouve, s’il vous plaît.
Passeport perdu ou volé
- Vérifiez coffre de l’hôtel, dernier transporteur et objets trouvés. Si la perte ou le vol est confirmé, signalez-le à la police locale et demandez aux autorités d’entrée-sortie les attestations et formalités de séjour et de départ.
- Contactez l’ambassade ou le consulat du pays de votre passeport pour un document de remplacement. Préparez copies disponibles, photos et pièces policières selon leurs instructions. Les procédures des citoyens chinois ne s’appliquent pas aux passeports étrangers.
- Après remplacement, vérifiez auprès des autorités locales si visa, titre de séjour ou autorisation de sortie sont nécessaires, puis avec la compagnie aérienne. Prévenez tôt les fournisseurs si vol ou hôtel risquent d’être affectés.
Préparer une fiche d’aide avant le départ
- Notez nom chinois, adresse et réception de l’hôtel, plus votre numéro de rappel. Gardez une copie dans votre sac ou le téléphone d’un compagnon pour pouvoir l’utiliser sans batterie.
- Enregistrez depuis les canaux officiels l’assistance consulaire de votre pays en Chine, celle de l’assurance voyage et le numéro de police, avant de perdre passeport ou téléphone.
- Gardez le numéro d’opposition bancaire, les références importantes et les contacts des compagnons. Conservez séparément les copies du passeport ; ne notez pas données complètes de carte, mots de passe et codes sur la fiche.
Téléphone perdu, paiements et soins courants
- Verrouillez le téléphone perdu à distance depuis votre appareil fiable, suspendez la SIM et prévenez banques et portefeuilles. Sécurisez les comptes importants ; ne donnez pas un code de déverrouillage à un inconnu pour le « retrouver ».
- Si le paiement échoue, utilisez d’abord espèces ou carte de secours, puis l’assistance de l’application ou l’émetteur. Pour la connexion, contactez l’opérateur officiel. Hôtel ou centre commercial peuvent aider à téléphoner et expliquer l’adresse.
- Pour des soins non urgents, demandez à l’assistance d’assurance l’établissement et le paiement adaptés. Prenez passeport, liste des médicaments et allergies. Les soins sont généralement payants ; traduction et facturation directe à l’assurance ne sont pas garanties.
Questions fréquentes
12367 est-il un numéro d’urgence médicale ?
Non, c’est un service d’information sur l’immigration. Police, incendie et urgence médicale : 110, 119 et 120 ; 12367 renseigne sur visas, entrée, séjour et enregistrement.
Une photocopie suffit-elle pour rentrer en avion ?
Ne le supposez pas. Il faut des documents valides et respecter les exigences de sortie de Chine et de destination. Coordonnez-vous avec ambassade, autorités locales et compagnie aérienne.