Notrufnummern und Vorgehen
Notrufnummern · Festlandchina
Nennen Sie zuerst Ihren Standort und erklären Sie dann, was passiert ist. Tippen Sie auf eine Nummer, um die Telefonfunktion zu öffnen.
- Polizei110
Unmittelbare Gefahr, Straftaten oder Diebstahl
- Rettungsdienst120
Medizinische Notfälle oder schwere Verletzungen
- Feuerwehr und Rettung119
Brand- und Rettungsnotfälle
- Verkehrspolizei122
Verkehrsunfälle; bei Verletzten auch 120 anrufen
Mit einer reinen Daten-eSIM sind Anrufe möglicherweise nicht möglich. Bitten Sie Hotel-, Bahnhofs- oder andere Mitarbeiter in der Nähe sofort um einen Anruf, wenn Sie keine Verbindung herstellen können.
Auskünfte und Hilfe im Alltag
Diese Nummern dienen für Auskünfte. Bei unmittelbarer Gefahr wählen Sie die passende Notrufnummer oben.
- 12367Einwanderungsauskünfte
- Fragen zu Visa, Aufenthalt und Ein- oder Ausreise, mit Unterstützung auf Chinesisch und Englisch rund um die Uhr.
- 12345Verwaltungs- und Stadtservices
- Fragen zu örtlichen öffentlichen Dienstleistungen, Beschwerden und Orientierung.
- 12306Bahn-Kundendienst
- Auskünfte zu Bahnreisen, Tickets und Eisenbahnleistungen.
Hongkong und Macau
Bei Notfällen in Hongkong oder Macau wählen Sie 999. Verwenden Sie die Nummer des Ortes, an dem Sie sich gerade befinden.
- 1
Sich in Sicherheit bringen
Entfernen Sie sich bei Feuer, Verkehrsunfall oder Bedrohung von unmittelbarer Gefahr und wählen Sie den passenden Notruf. Bei schweren Verletzungen folgen Sie der Leitstelle; verzögern Sie Hilfe nicht wegen der Suche nach Versicherungspapieren.
- 2
Zuerst den Ort nennen
Nennen Sie Stadt, Bezirk, chinesische Straßenadresse, Etage und Orientierungspunkt, dann Ereignis, Personenzahl und Rückrufnummer. Bitten Sie bei Bedarf Personal um Übersetzung; Fremdsprachenhilfe ist nicht überall gleich verfügbar.
- 3
Zugang organisieren und dokumentieren
Bitten Sie eine Begleitperson, Einsatzkräfte von einem sicheren Ort aus zu lotsen. Informieren Sie Mitreisende und Versicherungsassistenz rasch und bewahren Sie Arztunterlagen, Belege und Polizeimeldedaten auf.
Zeigen Sie dies einer Person in der Nähe
Den chinesischen Text können Sie direkt Mitarbeitern vor Ort zeigen.
- 请帮我拨打120，我需要救护车。Bitte rufen Sie für mich 120 an. Ich brauche einen Rettungswagen.
- 请帮我报警，拨打110。Bitte rufen Sie für mich die Polizei unter 110 an.
- 我不会说中文，请帮我说明地址。Ich spreche kein Chinesisch. Bitte helfen Sie mir, meinen Standort zu erklären.
Verlorener oder gestohlener Pass
- Prüfen Sie Hotelsafe, letzten Verkehrsanbieter und Fundstelle des Ortes. Melden Sie bestätigten Verlust oder Diebstahl der örtlichen Polizei und fragen Sie Ausreise-/Einreisebehörden nach Verlustnachweisen, Aufenthalt und Ausreiseverfahren.
- Wenden Sie sich für Ersatzreisedokumente an Botschaft oder Konsulat Ihres Passlandes. Bereiten Sie verfügbare Kopien, Fotos und Polizeipapiere nach deren Vorgaben vor. Verfahren für chinesische Staatsbürger gelten nicht für ausländische Pässe.
- Klären Sie nach Erhalt des Ersatzes mit örtlichen Behörden, ob Visum, Aufenthaltsdokument oder Ausreisegenehmigung nötig sind, und dann mit der Airline. Informieren Sie Anbieter früh, falls Flüge oder Hotels betroffen sind.
Vor der Reise eine Hilfekarte speichern
- Notieren Sie chinesischen Hotelnamen, Adresse, Rezeption und eigene Rückrufnummer. Halten Sie eine Kopie in der Tagestasche oder auf dem Handy einer Begleitperson bereit, auch für einen leeren Akku.
- Speichern Sie konsularische Hilfe Ihres Landes in China, Versicherungsassistenz und Policennummer aus offiziellen Quellen, bevor Pass oder Handy verloren gehen.
- Speichern Sie Kartensperrnummer, wichtige Buchungsreferenzen und Begleitkontakte. Passkopien sicher und getrennt aufbewahren; vollständige Kartendaten, Passwörter und Codes gehören nicht auf dieselbe Hilfekarte.
Handyverlust, Zahlungen und normale Behandlung
- Sperren Sie ein verlorenes Handy aus der Ferne mit einem vertrauenswürdigen eigenen Gerät, lassen Sie die SIM sperren und informieren Sie Banken und Wallets. Ändern Sie wichtige Zugangsdaten. Geben Sie Fremden keinen Entsperrcode, um es angeblich zu finden.
- Nutzen Sie bei Zahlungsfehlern zunächst Bargeld oder Ersatzkarte, dann In-App-Support oder Kartenbank. Bei Verbindungsproblemen hilft der Anbieter. Hotel- oder Einkaufszentren können beim Anrufen und Erklären der Adresse helfen.
- Klären Sie bei nicht dringender Behandlung geeignete Einrichtung und Bezahlung mit der Versicherungsassistenz. Nehmen Sie Pass, Medikamenten- und Allergieliste mit. Medizinische Versorgung kostet gewöhnlich; Fremdsprachenservice oder direkte Versicherungsabrechnung sind nicht garantiert.
Häufige Fragen
Ist 12367 ein medizinischer Notruf?
Nein, es ist eine Einwanderungsauskunft. Für Polizei, Feuer und medizinische Notfälle wählen Sie 110, 119 und 120; 12367 beantwortet allgemeine Fragen zu Einreise, Aufenthalt und Registrierung.
Reicht eine Passkopie für den Heimflug?
Gehen Sie nicht davon aus. Sie brauchen gültige Reisedokumente und müssen chinesische Ausreise- und Zielanforderungen erfüllen. Stimmen Sie sich mit Botschaft, örtlichen Behörden und Airline ab.