需要立即处理的情况
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先保证所在位置安全
火灾、交通事故或人身威胁时先远离即时危险，并拨相应紧急号码；受伤严重时遵循急救调度指导，不为找保险单延误求助。
- 2
先说地址，再说情况
提供城市、区、中文街道门牌、楼层与明显地标，再说发生什么、涉及人数和可回拨号码。可请附近工作人员协助翻译，但不能保证每个地区都有同样的外语接线服务。
- 3
安排接应与记录
有人陪同时，让一人在安全地点引导救援人员。尽快通知同行者与保险援助，保留医院记录、票据或警方受理信息。
护照遗失或被盗
- 先回查酒店保险箱、最后乘车平台和场所失物招领。确定遗失或被盗后，联系当地公安报失，并向出入境管理部门询问所需报失证明、停留及离境手续。
- 联系你护照所属国家的使领馆办理替代旅行证件；准备可用证件副本、照片和警方材料，具体要求按本国机构说明。不要使用中国公民补证流程替代外国护照流程。
- 取得新证件后，向当地出入境部门确认是否需补办签证、停留证件或出境许可，再与航空公司核对。处理可能影响原航班和酒店，尽早通知供应商。
手机、付款或普通就医
- 手机遗失：使用自己的可信设备远程锁定，联系运营商暂停 SIM，银行或钱包挂失；更改关键账户凭据。不要仅为了找手机向陌生人提供解锁码。
- 支付失败：先用现金或备用卡，之后联系应用内客服或发卡行；网络故障找运营商官方支持。酒店或商场服务台可帮忙拨电话和解释地址。
- 非急诊就医：先向保险援助确认合适医疗机构和支付方式，带护照、用药及过敏清单。医疗通常收费，不能默认外语服务或保险直付。
出发前再确认
数据 eSIM 未必支持语音呼叫。不能拨出时立即请附近工作人员代拨或使用可通话电话；不要把 911、112 或香港澳门的号码当作内地通用急救方案。
常见问题
12367 是急救电话吗？
不是，它是移民管理咨询服务。人身危险、火灾与急病分别用 110、119、120；一般签证、登记和出入境问题可咨询 12367。
护照复印件能让我直接坐国际航班回家吗？
不能据此假定。需要有效旅行证件，并完成中国出境与下一目的地的要求；请使领馆、当地出入境和航空公司一起确认。
延伸阅读与来源
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信息来源
- 在中国求助与紧急号码英国外交部 / UK FCDO
- 中国旅行健康建议英国外交部 / UK FCDO
- 入境卡、过境免签条件及计时国家移民管理局 / NIA · 2025-11-03
- 外国人签证及停居留证件补发须知北京市公安局
上述来源用于核对相应规则，最近审阅于 2026年10月3日；行程、预算与操作建议为编辑整理，不是官方保证。规则与可用服务可能变化，出行前请再次确认。