Números de emergencia y pasos
Números de emergencia · China continental
Indique primero su ubicación y después explique lo ocurrido. Toque un número para abrir el marcador de su teléfono.
- Policía110
Peligro inmediato, delitos o robos
- Ambulancia120
Emergencias médicas o lesiones graves
- Bomberos y rescate119
Incendios y emergencias de rescate
- Policía de tráfico122
Accidentes de tráfico; llame también al 120 si hay heridos
Una eSIM solo de datos puede no permitir llamadas. Si no logra conectar, pida de inmediato al personal de un hotel, una estación o de las inmediaciones que llame por usted.
Consultas y ayuda cotidiana
Estas líneas atienden consultas. Si hay un peligro inmediato, use el número de emergencia correspondiente indicado arriba.
- 12367Consultas de inmigración
- Consultas sobre visados, estancia y entrada o salida, con atención en chino e inglés las 24 horas.
- 12345Servicios gubernamentales y municipales
- Consultas sobre servicios públicos locales, reclamaciones y orientación.
- 12306Atención al cliente ferroviaria
- Consultas sobre viajes en tren, billetes y servicios ferroviarios.
Hong Kong y Macao
Para emergencias en Hong Kong o Macao, llame al 999. Use el número del lugar en el que se encuentre.
- 1
Ponerse a salvo
Aléjate del peligro inmediato en incendios, accidentes o amenazas y llama al número pertinente. Con lesiones graves, sigue las instrucciones de coordinación sin retrasar la ayuda por buscar el seguro.
- 2
Dar la ubicación antes de los detalles
Indica ciudad, distrito, dirección china, planta y referencia; luego los hechos, personas implicadas y teléfono de retorno. Pide traducción al personal cercano si hace falta; el apoyo lingüístico no es igual en todas partes.
- 3
Facilitar el acceso y guardar registros
Si vas acompañado, pide que guíen a los equipos desde un lugar seguro. Avisa pronto a acompañantes y asistencia del seguro y guarda informes médicos, recibos o referencias policiales.
Muestre esta frase a alguien cercano
El texto en chino está listo para mostrarlo al personal local.
- 请帮我拨打120，我需要救护车。Llame al 120 por mí, por favor. Necesito una ambulancia.
- 请帮我报警，拨打110。Llame a la policía al 110 por mí, por favor.
- 我不会说中文，请帮我说明地址。No hablo chino. Ayúdeme a explicar mi ubicación, por favor.
Pasaporte perdido o robado
- Revisa caja fuerte, último transportista y objetos perdidos. Si se confirma pérdida o robo, denúncialo a la policía local y consulta a las autoridades de entrada y salida sobre justificantes, estancia y salida.
- Contacta con la embajada o consulado del país de tu pasaporte para reemplazar el documento. Prepara copias, fotos y documentos policiales según sus requisitos. Los procedimientos para ciudadanos chinos no se aplican al pasaporte extranjero.
- Tras recibir el reemplazo, confirma con las autoridades locales si necesitas visado, documento de estancia o permiso de salida y consulta a la aerolínea. Avisa pronto si afecta a vuelos u hoteles.
Guardar una tarjeta de ayuda antes de salir
- Anota nombre chino, dirección y recepción del hotel y tu teléfono de retorno. Guarda una copia en el bolso o móvil de un acompañante para usarla si se agota la batería.
- Guarda desde canales oficiales la asistencia consular de tu país en China, asistencia del seguro y número de póliza antes de perder pasaporte o móvil.
- Guarda el teléfono de bloqueo de tarjetas, reservas importantes y contacto de acompañantes. Conserva copias del pasaporte seguras y separadas; no escribas datos completos de tarjeta, contraseñas ni códigos en la tarjeta de ayuda.
Pérdida del móvil, pagos y atención habitual
- Bloquea el móvil perdido desde un dispositivo propio fiable, suspende la SIM y avisa a bancos y carteras. Cambia credenciales importantes; no des a un desconocido el código de desbloqueo para «encontrarlo».
- Si falla el pago, usa primero efectivo o tarjeta de respaldo; después contacta con soporte o emisor. Para conexión, acude al operador oficial. Hotel o centro comercial pueden ayudar a llamar y explicar la dirección.
- Para atención no urgente, consulta al seguro el centro y pago adecuados. Lleva pasaporte y listas de medicamentos y alergias. La atención suele cobrarse; ni idiomas ni facturación directa al seguro están garantizados.
Preguntas frecuentes
¿12367 es una línea de urgencias médicas?
No. Es información de inmigración. Para policía, incendio y urgencia médica usa 110, 119 y 120; 12367 atiende consultas generales de visados, entrada, estancia y registro.
¿Una fotocopia permite tomar el vuelo a casa?
No lo supongas. Necesitas documentos válidos y cumplir los requisitos de salida china y del destino. Confirma con embajada, autoridades locales y aerolínea.