Экстренные номера и порядок действий
Экстренные номера · Материковый Китай
Сначала сообщите своё местоположение, затем объясните, что случилось. Нажмите на номер, чтобы открыть набор номера на телефоне.
- Полиция110
Непосредственная опасность, преступления или кража
- Скорая помощь120
Экстренная медицинская помощь или тяжёлые травмы
- Пожарная служба и спасатели119
Пожары и экстренные спасательные работы
- Дорожная полиция122
Дорожные происшествия; при травмах также звоните 120
eSIM только для передачи данных может не поддерживать звонки. Если связаться не получается, немедленно попросите сотрудников отеля, вокзала или поблизости позвонить за вас.
Справки и повседневная помощь
Эти линии предназначены для справок. При непосредственной опасности звоните по соответствующему экстренному номеру выше.
- 12367Справки по миграционным вопросам
- Вопросы о визах, пребывании, въезде и выезде; круглосуточная поддержка на китайском и английском.
- 12345Государственные и городские услуги
- Вопросы о местных общественных услугах, жалобы и рекомендации по процедурам.
- 12306Служба поддержки железных дорог
- Справки о поездках на поезде, билетах и железнодорожных услугах.
Гонконг и Макао
В экстренной ситуации в Гонконге или Макао звоните 999. Используйте номер для того места, где вы находитесь.
- 1
Сначала окажитесь в безопасности
При пожаре, ДТП или угрозе отойдите от непосредственной опасности и звоните в нужную службу. При тяжёлой травме следуйте указаниям диспетчера и не задерживайте помощь поиском страховки.
- 2
Сначала сообщите местоположение
Назовите город, район, китайский адрес, этаж и ориентир, затем происшествие, число людей и номер для обратного звонка. При необходимости попросите сотрудников перевести; языковая поддержка различается по местам.
- 3
Организуйте встречу и сохраните документы
Если вы не одни, попросите спутника встретить спасателей в безопасном месте. Быстро уведомите спутников и страховой ассистанс; сохраняйте медицинские документы, чеки и сведения о полицейском обращении.
Покажите эту фразу человеку рядом
Этот китайский текст можно сразу показать местным сотрудникам.
- 请帮我拨打120，我需要救护车。Пожалуйста, позвоните за меня 120. Мне нужна скорая помощь.
- 请帮我报警，拨打110。Пожалуйста, позвоните за меня в полицию по номеру 110.
- 我不会说中文，请帮我说明地址。Я не говорю по-китайски. Пожалуйста, помогите объяснить, где я нахожусь.
Потеря или кража паспорта
- Проверьте сейф отеля, последнего перевозчика и бюро находок. При подтверждённой утрате или краже сообщите местной полиции и уточните у органов въезда-выезда документы об утрате и порядок пребывания и выезда.
- Для замены обращайтесь в посольство или консульство страны паспорта. Подготовьте доступные копии, фотографии и полицейские документы по их требованиям. Процедуры для граждан Китая не применяются к иностранному паспорту.
- Получив замену, уточните у местных органов необходимость визы, документа пребывания или разрешения на выезд, затем у авиакомпании. Заранее предупредите поставщиков, если это влияет на рейс или отель.
До поездки сохраните карточку помощи
- Запишите китайское название, адрес и телефон отеля и свой номер для обратного звонка. Копию держите в сумке или телефоне спутника, чтобы она была доступна при разряженной батарее.
- Заранее сохраните из официальных источников контакты консульской помощи своей страны в Китае, страхового ассистанса и номер полиса, до утраты паспорта или телефона.
- Сохраните номер блокировки карты, важные бронирования и контакты спутников. Паспортные копии храните отдельно и безопасно; не записывайте полные данные карты, пароли и коды на карточке помощи.
Потеря телефона, платежи и обычная медпомощь
- При утрате телефона заблокируйте его удалённо со своего надёжного устройства, приостановите SIM и уведомите банки и кошельки. Смените важные учётные данные; не давайте незнакомцу код разблокировки для «поиска».
- При отказе платежа сначала используйте наличные или запасную карту, затем поддержку приложения или банк. Связь уточняйте у официальной поддержки оператора. Отель или торговый центр могут помочь позвонить и объяснить адрес.
- Для неэкстренного лечения уточните у страхового ассистанса учреждение и оплату. Возьмите паспорт, список лекарств и аллергий. Лечение обычно платное; иностранный язык и прямой расчёт со страховкой не гарантированы.
Частые вопросы
12367 — номер скорой помощи?
Нет, это миграционная справочная служба. Для полиции, пожара и медицинской помощи используйте 110, 119 и 120; 12367 отвечает на общие вопросы виз, въезда, пребывания и регистрации.
Можно ли улететь домой с копией паспорта?
Не рассчитывайте на это. Нужны действительные проездные документы и соблюдение требований выезда из Китая и назначения. Согласуйте с посольством, местными органами и авиакомпанией.