중국에서 도움받기: 여권·휴대전화 분실과 긴급 상황

긴급번호와 대응 절차

중국 본토 긴급전화

먼저 위치를 말한 뒤 상황을 설명하세요. 번호를 누르면 휴대전화의 전화 화면이 열립니다.

데이터 전용 eSIM은 전화 통화가 안 될 수 있습니다. 연결되지 않으면 호텔·역·주변 직원에게 즉시 대신 전화해 달라고 요청하세요.

아래 번호는 문의용입니다. 당장 위험한 상황이라면 위의 해당 긴급번호로 전화하세요.

홍콩과 마카오의 긴급전화는 모두 999입니다. 도시를 이동했다면 현재 있는 지역의 번호를 사용하세요.

1
먼저 안전한 위치로 이동
화재, 교통사고나 신변 위협 시 먼저 즉각적인 위험에서 벗어나 해당 긴급번호로 전화하세요. 심한 부상에는 구급 상황실 지시를 따르고 보험 서류를 찾느라 도움 요청을 늦추지 마세요.
2
상황보다 위치 먼저 알리기
도시, 구, 중국어 주소와 번지, 층과 지표를 먼저 알린 뒤 발생한 일, 인원과 회신 번호를 말하세요. 필요하면 주변 직원에게 통역을 부탁하되 모든 지역의 외국어 전화 지원이 같다고 보장할 수는 없습니다.
3
구조대 안내와 기록
동행자가 있으면 안전한 곳에서 구조대원을 안내해 달라고 하세요. 동행자와 보험 지원에 신속히 알리고 진료 기록, 영수증이나 경찰 접수 정보를 보관하세요.

중국어 문장을 그대로 현지 직원에게 보여줄 수 있습니다.

호텔 금고, 마지막 교통수단 운영사와 시설 분실물 센터를 확인하세요. 분실·도난이 확인되면 현지 경찰에 신고하고 출입국 관리 기관에 분실 증명, 체류와 출국 절차를 문의하세요.
여권 발급국의 대사관이나 영사관에 대체 여행증명서를 문의하세요. 자국 기관의 안내에 따라 신분증 사본, 사진과 경찰 서류를 준비하세요. 중국 국민의 재발급 절차를 외국 여권에 적용하면 안 됩니다.
새 증명서를 받은 뒤 현지 출입국 기관에 비자, 체류 서류나 출국 허가가 필요한지 확인하고 항공사에도 문의하세요. 원래 항공편과 숙박에 영향이 있다면 업체에 일찍 알리세요.

호텔의 중국어 이름, 주소, 프런트 번호와 자신의 회신 번호를 적으세요. 휴대전화 배터리가 없어도 쓸 수 있도록 작은 가방이나 동행자 전화에 사본을 보관하세요.
중국 내 자국 공관의 영사 지원 연락처, 여행보험 지원 번호와 증권번호를 공식 경로에서 저장하세요. 여권이나 휴대전화를 잃은 뒤에 찾으려 하지 마세요.
은행 분실 신고 번호, 중요한 예약번호와 동행자 연락처도 저장하세요. 여권 사본은 따로 안전하게 보관하고 카드 전체 정보, 비밀번호와 인증코드를 같은 카드에 적지 마세요.

전화 분실 시 자신의 믿을 수 있는 기기로 원격 잠금하고 통신사에 SIM 정지, 은행과 지갑에 분실을 알리세요. 주요 계정의 인증 정보를 바꾸고 찾는다는 이유로 낯선 사람에게 잠금 해제 코드를 주지 마세요.
결제가 실패하면 먼저 현금이나 예비 카드를 쓰고 앱 고객지원이나 발급 은행에 연락하세요. 통신 장애는 통신사의 공식 지원을 이용하세요. 호텔이나 쇼핑몰 안내 데스크는 전화와 주소 설명을 도울 수 있습니다.
비응급 진료는 보험 지원에 적절한 의료기관과 결제 방식을 문의하고 여권, 약과 알레르기 목록을 가져가세요. 진료는 보통 유료이며 외국어 지원이나 보험 직접 결제가 보장되지 않습니다.

12367은 응급의료 번호인가요?

아니요. 이민 관리 상담 서비스입니다. 경찰, 화재와 의료 응급상황에는 각각 110, 119, 120을 쓰고 일반 비자, 체류, 등록과 출입국 문제는 12367에 문의할 수 있습니다.

여권 사본으로 귀국 항공편에 탈 수 있나요?

그렇게 가정하면 안 됩니다. 유효한 여행서류와 중국 출국 및 다음 목적지의 요건을 충족해야 합니다. 자국 공관, 현지 출입국 기관과 항공사에 함께 확인하세요.